POLÍTICA DE REEMBOLSO
Productos
(i.e. Paquete de Registros Corporativos, Licencia de Ministro, Sello Corporativo, etc.)
StartCHURCH garantiza su satisfacción con todos nuestros productos. Nos aseguramos de que todos los productos lleguen en condición aceptable y que funcionen correctamente. Por favor, comuníquese con nuestro equipo de apoyo al 678-830-2600 y estaremos encantados en asistirle.
Sitios en la Nube (en línea) y Cursos en Video
Cuando usted compra sitios en la nube (en línea) y cursos en video fuera del Paquete del Servicio PlanteFIRME, no puede recibir un reembolso después de 30 días de la compra. Esta política aplica a todos los sitios en la nube (en línea), cursos en video, Universidad de StartCHURCH (StartCHURCH University) y los productos Church Halo.
Paquete de PlanteFIRME (StartRIGHT Bundle)
(Software Digital, Servicio de Incorporación, y la Exención 501(c)3)
El servicio de PlanteFIRME está compuesto por dos fases:
La fase 1 es la compra y adquerimiento de su software en nube (en línea):
- Sitio de Lanzamiento (Launch Suite)
- Sitio de Impuestos (Tax Suite)
- Sitio de Políticas (Policies Suite)
El servicio de PlanteFIRME incluye servicios administrativos GRATUITOS para asistirle a completar los documentos que su organización necesite o desee. El Sitio de Lanzamiento (Launch Suite) no es reembolsable después de 3 días. Los otros sitios son reembolsables si se cancelan dentro de 21 días después de la compra.
La fase 2 es la finalización de su solicitud 501(c)3 e incluye acceso al Sitio de Exención (Exemption Suite). $500 del proceso de la Fase 2 no son reembolsables después de su primera cita con su especialista de la Fase 2 y no son reembolsables en absoluto después de la finalización de la solicitud.
Paquete de EstarFIRME (GetRIGHT Bundle)
El servicio de EstarFIRME está compuesto por dos fases:
La fase 1 es la compra y adquerimiento de su software en la nube (en línea):
- Sitio de Actualización (Update Suite)
- Sitio de Cumplimiento (Compliance Suite)
- Sitio del Ministro (Minister's Suite)
El paquete de EstarFIRME incluye servicios administrativos GRATUITOS para asistirle a completar los documentos que su organización necesite o desee. El Sitio de Actualización (Update Suite) no es reembolsable después de 3 días. Los otros sitios son reembolsables si se cancelan dentro de un plazo de 21 días después de la compra.
La fase 2 incluye la preparación de su solicitud de la exención federal. $500 del proceso de la Fase 2 no son reembolsables después de su primera cita con su especialista de la Fase 2 y no son reembolsables en absoluto después de la finalización de la solicitud.
Servico de Teneduría (Bookkeeping Service)
Nos esforzamos por añadir valor a su iglesia y empoderarle a ser exitoso por medio de nuestro servicio de teneduría. Por tal razón, no cobramos una tarifa de configuración. Los primeros tres meses del servicio no son reembolsables. Sin embargo, después del compromiso inicial de tres meses, usted solo paga por los servicios de teneduría que hayan sido completados. Con un aviso de 30 días, puede cancelar en cualquier momento sin incurrir cargos adicionales.
*Por Favor, tenga en cuenta: cualquier cargo de nómina no será reembolsable. Este precio proviene directamente de los cargos de Quickbooks a StartCHURCH y puede cambiar dependiendo a los cambios en la información ingresada a su cuenta de nómina.
Servicio MantenerseFIRME (KeepRIGHT Service)
Este es un servicio empaquetado; su especialista dedicada de MantenerseFIRME completará los varios formularios, documentos, cartas, etc. que se requieren cada año para mantenerlo en cumplimiento con su estado. Puede cancelar este servicio dentro de los primeros 30 días de la compra. La tarifa de configuración no es reembolsable. Si decide cancelar después de 30 días, se exigirá el pago por los servicios que hayamos completado y no será reembolsable.
Servicio de Preparación de Impuestos
Estamos comprometidos a brindar servicios de preparación de impuestos precisos, oportunos, y profesionales. Debido a la naturaleza de nuestro trabajo y al tiempo, la experiencia, y la responsabilidad regulatoria involucrada, las siguientes políticas de reembolso aplican a todos los servicios prestados:
1. Declaraciones de Impuestos Individuales (Formulario 1040)
Expectativa De Tiempo de Servicio:
Una vez que se haya recibido toda la información y documentos requeridos, nuestro objetivo es entregar un borrador de la declaración en un plazo de 7 - 10 días hábiles.
- El plazo de 7 - 10 días hábiles comienza después que los documentos requeridos hayan sido recibidos. Los retrasos en la respuesta del cliente pueden extender los tiempos de entrega.
Elegibilidad para Reembolso Completo:
- Un reembolso completo puede ser solicitado dentro de 48 horas del pago inicial, siempre que un servicio sustancial no haya comenzado.
'Sustancial' puede incluir, pero no se limita a:
- Servicios administrativos
- Configuración de las cuentas
- Procesamiento de documentación o correos electrónicos
- Ingreso de datos
- Análisis de impuestos, etc.
Cláusula de Inactividad de 30 Días
- Si no se ha realizado ningún trabajo en la cuenta dentro de los 30 días después del pago debido a retrasos internos, un reembolso completo podrá ser emitido por medio de solicitud.
Reembolsos Parciales:
- Si se ha comenzado a realizar el trabajo, un reembolso parcial puede ser emitido dentro de un plazo de 5 días hábiles, menos las tarifas por servicios ya realizados.
- Los reembolsos parciales se determinarán basados en el porcentaje de trabajo ya completado, incluyendo el tiempo de trabajo administrativo, de preparación y de revisión.
No se Otorgará un Reembolso:
- Una vez la declaración haya sido completada y entregada para revisión
- Una vez la declaración haya sido proporcionada o aprobada para su presentación.
- Basado en la insatisfacción con los resultados fiscales.
Contracargos / Disputas:
- Al contratar nuestros servicios, usted acepta no iniciar contracargos por servicios prestados. Cualquier disputa de facturación debe presentarse por escrito para su resolución.
Información del Cliente Incorrecta / Incompleta
- No somos responsables por los resultados derivados de información incompleta, incorrecta, u omitida proporcionada por el cliente.
2. Declaraciones de Impuestos Comerciales (Formularios 1120 y 1120S)
Expectativa De Tiempo de Servicio:
- Una vez que se haya recibido toda la información financiera y documentación requerida, nuestro objetivo es entregar un borrador de la declaración en un plazo de 7 - 10 días hábiles.
- El plazo de 7 - 10 días hábiles comienza después que los documentos requeridos hayan sido recibidos. Los retrasos en la respuesta del cliente pueden extender los tiempos de entrega.
Elegibilidad para Reembolso Completo:
- Un reembolso completo puede ser solicitado dentro de 48 horas del pago inicial, siempre que un servicio sustancial no haya comenzado.
'Sustancial' puede incluir, pero no se limita a:
- Servicios administrativos
- Configuración de las cuentas
- Procesamiento de documentación o correos electrónicos
- Ingreso de datos
- Análisis de impuestos, etc.
Cláusula de Inactividad de 30 Días
- Si no se ha realizado ningún trabajo en la cuenta (debido a retrasos internos) dentro de los 30 días después del pago, un reembolso completo podrá ser emitido por medio de solicitud.
Reembolsos Parciales:
- Los reembolsos parciales podrán ser otorgados dentro de un plazo de 5 días hábiles, reducido por cualquier trabajo ya completado.
No se Otorgará un Reembolso:
- Después de la entrega del borrador or acceso para revisión
- Después de la presentación
- Basado en la insatisfacción con los resultados fiscales
Contracargos / Disputas:
- Al contratar nuestros servicios, usted acepta no iniciar contracargos por servicios prestados. Cualquier disputa de facturación debe presentarse por escrito para su resolución.
Información del Cliente Incorrecta / Incompleta
- No somos responsables por los resultados derivados de información incompleta, incorrecta, u omitida proporcionada por el cliente.
3. Servicios de Preparación para los Formularios W2 y 1099
Elegibilidad para Reembolso Completo:
- Un reembolso completo puede ser solicitado dentro de 24 horas del pago inicial, siempre y cuando el procesamiento no haya comenzado.
'El trabajo de procesamiento puede incluir, pero no se limita a:
- Servicios administrativos
- Configuración de las cuentas
- Procesamiento de documentación o correos electrónicos
- Ingreso de datos
- Análisis de impuestos, etc.
Los Reembolsos Parciales:
- Si se ha preparado parcialmente, un reembolso parcial puede ser otorgado dentro de un plazo de 3 días hábiles, menos las tarifas de procesamiento.
- Los reembolsos parciales se determinarán basados en el porcentaje de trabajo ya completado, incluyendo el tiempo de trabajo administrativo, de preparación y de revisión.
No se Otorgará un Reembolso:
- Una vez los formularios hayan sido procesados, enviados o entregados
- Después de la presentación ante cualquier agencia
- Basado en sanciones o requisitos de presentación
Contracargos / Disputas:
- Al contratar nuestros servicios, usted acepta no iniciar contracargos por servicios prestados. Cualquier disputa de facturación debe presentarse por escrito para su resolución.
Información del Cliente Incorrecta / Incompleta
- No somos responsables por los resultados derivados de información incompleta, incorrecta, u omitida proporcionada por el cliente.
4. Declaraciones de Impuestos para Organizaciones sin Fines de Lucro (Formularios 990-N, 990-EZ y 990 Long)
Aviso de Plazo de Presentación:
- La fecha límite para presentar el Formulario 990 ocurre después de la fecha límite de impuestos individuales. La mayoría de las declaraciones son completadas entre el 16 de abril y el 15 de mayo, a menos que se solicite un servicio acelerado.
- Esta fecha estándar no constituye como razón válida para un reembolso.
Elegibilidad para Reembolso Completo:
- Se puede solicitar un reembolso completo dentro de las 48 horas después del pago, siempre que no se haya comenzado el trabajo.
El trabajo incluye, pero no se limita a:
- La revisión de documentos
- análisis financiero
- de cumplimiento
- y la preparación de cualquier porción de la declaración.
Reembolsos Parciales:
- Un reembolso parcial puede ser otorgado dentro de un plazo de 5 días hábiles, menos el trabajo ya completado.
- Los reembolsos parciales se determinarán basados en el porcentaje de trabajo ya completado, incluyendo el tiempo de revisión del cumplimiento, análisis financiero y la preparación de la declaración.
No se Otorgará un Reembolso:
- Después de la entrega del borrador
- Después de la presentación ante el IRS
- Basado en la insatisfacción con los resultados de cumplimiento
Contracargos / Disputas:
- Al contratar nuestros servicios, usted acepta no iniciar contracargos por servicios prestados. Cualquier disputa de facturación debe presentarse por escrito para su resolución.
Información del Cliente Incorrecta / Incompleta
- No somos responsables por los resultados derivados de información incompleta, incorrecta, u omitida proporcionada por el cliente.
5. Política de Falta de Participación / Credito de Servicio
Los clientes que compran servicios pero no participan o no proporcionan la información requerida no son elegibles para un reembolso después de los periodos estándar indicados anteriormente.
- El incumplimiento de participación incluye no proporcionar los documentos requeridos, no responder a los intentos de comunicación, o no completar los pasos necesarios para iniciar el proceso con StartCHURCH, etc.
- La cantidad pagada podrá mantenerse como crédito por hasta un (1) año a partir de la fecha original de compra.
- Este crédito podrá aplicarse a futuros servicios de impuestos o contabilidad.
- Si los precios de los servicios han cambiado al momento de una futura contratación, la diferencia en precio deberá pagarse antes del comienzo o la finalización de los servicios.
- Los créditos no utilizados dentro de un (1) año serán anulados.
Términos Generales Aplicables a Todos los Servicios
- Las solicitudes de reembolsos deberán presentarse por escrito.
- Los reembolsos aprobados se procesarán dentro un plazo de 7 - 10 días hábiles.
- Las tarifas para consultas, servicios de asesoría, y correcciones de años anteriores no son reembolsables.
- Los clientes son responsables por proporcionar información precisa y completa. Los errores u omisiones en datos aprobados por el cliente (incluyendo datos financieros y documentos) no califican para reembolsos. Los reembolsos sólo podrán ser considerados en casos de errores causados únicamente por nuestro personal durante el proceso de preparación.
- Guia Sobre Contracargos / Disputas
- Los clientes aceptan contactarnos directamente antes de iniciar un contracargo o disputa de pago.
Otros Servicios
Si no está satisfecho con todos los servicios que recibió, por favor contacte a la especialista de su cuenta al 678-830-2660; estaremos encantados de solucionar su problema y reembolsar su dinero de acuerdo a nuestras políticas. StartCHURCH otorgará un reembolso completo para los trabajos incompletos si su solicitud de reembolso se recibe dentro del plazo de 12 meses siguiendo la fecha original de compra.
Después de 12 meses, se le aplicará a su cuenta un crédito para todo trabajo incompleto; este crédito se puede aplicar a cualquier otro servicio o producto, o se puede transferir a otra organización. En adición, este crédito no tiene fecha de vencimiento.
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